Šta čini moj dan u CIIB-u posebnim? To je sjajna timska kultura, gdje rijetko koristimo riječ “porodica”, ali se osjećamo kao zajednica u kojoj dijelimo poštovanje jedni prema drugima. Zamislite ovo: Svako jutro se započinje uglavnom zabavnim grupnim četom punim šala, čestitki za rođendane i godišnjice, smešnih GIF-ova i zajedničkog smijeha. Dok idem kroz svoje zadatke udobno iz stana, ali sa nedostajanjem živog razgovora i dragih lica (sreća pa se vidimo i u kancelariji) ova prijateljska atmosfera me motiviše i čini pozitivnom. Naravno, suočavamo se sa izazovima – ipak smo samo ljudi. Ali naša vedra atmosfera pomaže da svaki problem pretvorimo u priliku za rast.

Jedna stvar koju volim kod svog posla jeste to što nijedan dan nije skroz isti. U ulozi account manager-a, moja odgovornost je da zajedno sa svojim timom pružim što bolji kvalitet u uslugama “Customer Service” i “Product Data Entry”, za našeg klijenta, jednog od najvećih online prodavnica u Švajcerskoj.

To što nijedan dan nije isti, ne znači da da smo bez plana – naprotiv. Koristeći alate poput Notiona, efikasno koordinišemo sve ključne aspekte našeg poslovanja – informacije, procese, zadatke i projekte. Na primjer, ponedeljak je rezervisan za analizu prethodne nedelje i pripremu za narednu nedeljnu sa kolegama Junior Account Manager-ima. Fokusiramo se na automatizaciju, optimizaciju procesa, motivaciju i razvoj tima, kao i postizanje rezultata koji doprinose našem zajedničkom uspijehu.

Nakon toga sledi strateški sastanak sa Country Manager-om, u kojem se fokusiramo na uspijeh, identifikaciju i razvoj ključnih prilika za širenje našeg poslovanja sa klijentima. Analiziramo potrebe i očekivanja klijenata, kako bismo definisali konkretne akcije i resurse potrebne za ostvarivanje naših poslovnih ciljeva kako kompanijskih, tako i klijentovih.

Za lijep završetak početka nedelje tu i razmjena sa Junior Account Manager-om kako bismo unapredili jednu od takođe glavih usluga – Customer Service. To uključuje osiguravanje zadovoljstva ne samo pomenutog klijenta, već i njegovih krajnjih korisnika, odnosno kupaca. Takođe pokrivamo teme poput efikasnosti, motivacije, postizanja ciljeva i prevazilaženja izazova, što nam pomaže da ostanemo prilagodljivi i uspiješni na duže staze.

Međutim, dan ne čine samo sastanci i priča, tu je i akcija,  odnosno konkretni zadaci koji proizilaze iz tih sastanaka, kao i vrijeme posvećeno trenutnim projektima. Svaka razmjena pokreće niz koraka koje treba preduzeti kako bismo ostvarili ciljeve koje smo postavili. Takođe, posvećujemo određeno vrijeme fokusiranju na aktuelne projekte, detaljno analizirajući svaki korak,  kako bismo osigurali uspijeh u njihovom sprovođenju.

I pored gustog rasporeda, ne gubimo iz vida naš glavni cilj: a to je da i tim i klijenti i sama kompanija budu zadovoljni. To sa sobom nosi građenje povjerenja, davanje prostora za iskreno mišljenje, poštovanje, ali i uranjanje u brojeve i analitiku, optimizaciju procesa i automatizaciju, kako bi se sve teklo glatko i efikasno. I sve to radimo zajedno, uz mnogo kvalitetnih razmijena koje čine da svaki dan i završi u pozitivnoj atmosferi. Dakle, rekla bih da je to dobar početak i dobar kraj, barem kada je riječ o poslu, ali i novi početak za vrijeme sa porodicom i prijateljima i vrijeme da budemo zahvalni za sve što imamo. 💜