Unos podataka i content marketing su dve ključne oblasti kojima se naša kompanija bavi. Stoga je bitno je da imamo pouzdane pokazatelje koliko smo u njima uspešni. Dok je neposredan feedback klijenata i nadređenih svakako bitan, podjednako je važno i da postoji metrika kojom se uspeh ovih aktivnosti može izmeriti. Tu na scenu stupaju KPI-jevi, o kojima je već ranije bilo reči. Njima ćemo se baviti i u ovom članku, doduše iz malo drugačijeg ugla.

Ocena kvaliteta unosa podataka

Unos podataka o proizvodima direktno utiče na kvalitet informacija dostupnih kupcima. Bez tačnih i ažurnih podataka, kupci mogu biti zbunjeni ili nezadovoljni, što može dovesti do gubitka prodaje. Evo nekoliko ključnih indikatora za praćenje uspešnosti unosa podataka o proizvodima:

1. Tačnost podataka

• Opis: Procenat podataka koji su tačno uneti u sistem bez grešaka.
• Zašto je važna: Tačnost podataka je ključna za održavanje poverenja kupaca.
• Kako meriti: Redovno proveravanje i verifikacija podataka putem internih revizija ili pomoću softvera za kontrolu kvaliteta. Određeni alati mogu automatski identifikovati i ispraviti greške u unosu.

2. Potpunost podataka

• Opis: Procenat proizvoda koji imaju sve potrebne informacije, uključujući opise, slike, specifikacije i cene.
• Zašto je važna: Potpuni podaci omogućavaju kupcima da donesu informisane odluke, što povećava šanse za konverziju.
• Kako meriti: Praćenje putem automatizovanih alata koji identifikuju nedostajuće ili nepotpune podatke. Softveri za upravljanje proizvodnim informacijama (PIM) često imaju funkcionalnosti za praćenje potpunosti podataka.

3. Brzina unosa podataka

• Opis: Vreme potrebno za unos novih proizvoda u sistem.
• Zašto je važna: Brzina unosa podataka je kritična za brzu reakciju na tržišne promene i lansiranje novih proizvoda.
• Kako meriti: Može se meriti na dnevnom, nedeljnom ili mesečnom nivou. Brzinu unosa svakako treba posmatrati u odnosnu na tip proizvoda, budući da složeniji proizvodi imaju više informacija, te stoga i zahtevaju više vremena za unos.

4. Doslednost podataka

• Opis: Stepen u kojem su podaci konzistentni sa klijentovim standardima i šablonima.
• Zašto je važna: Dosledni podaci osiguravaju ujednačeno korisničko iskustvo.
• Kako meriti: Korišćenje standardizovanih formata i šablona za unos podataka i redovne provere doslednosti. Uvođenje automatizovanih alata za validaciju formata može pomoći u održavanju doslednosti.

Aktivnosti content marketinga

Content marketing je ključna komponenta digitalne strategije koja pomaže u privlačenju i zadržavanju kupaca. Merenje uspešnosti content marketinga je kompleksnije, budući da često ne postoji direktna veza između određenog sadržaja koji korisnik konzumira i prodaje proizvoda odnosno usluge. Vrednost content marketinga stoga se najviše ogleda u podizanju svesti o određenom brendu i rastu njegove prepoznatljivosti. Međutim, i ovde je moguće praćenje nekoliko ključnih metrika:

1. Angažovanost publike

• Opis: Metrike kao što su broj pregleda, lajkova, komentara i deljenja sadržaja.
• Zašto je važna: Angažovanost publike pokazuje koliko je sadržaj privlačan i relevantan za ciljnu grupu.
• Kako meriti: Analitika na društvenim mrežama i alatima za praćenje web saobraćaja kao što su Google Analytics, Facebook/Instagram Insights i Twitter Analytics. Ovi alati pružaju detaljne uvide u interakcije korisnika sa sadržajem.

2. Saobraćaj na web stranici

• Opis: Broj poseta i jedinstvenih posetilaca koji dolaze na vašu web stranicu putem content marketinga.
• Zašto je važna: Saobraćaj na web stranici je direktan pokazatelj privlačenja pažnje potencijalnih kupaca.
• Kako meriti: Alati za analitiku kao što su Google Analytics omogućavaju praćenje izvora saobraćaja, ponašanja korisnika na sajtu i konverziju.

3. Generisanje potencijalnih klijenata (leads)

• Opis: Broj potencijalnih klijenata koji su generisani putem content marketing aktivnosti.
• Zašto je važna: Generisanje leadova je ključni cilj content marketinga koji direktno utiče na prodajne rezultate.
• Kako meriti: Praćenje konverzija kao što su prijave na newsletter, preuzimanja e-knjiga ili registracije za webinare.

4. Stopa konverzije

• Opis: Procenat posetilaca koji preduzimaju željenu akciju, kao što je kupovina proizvoda ili prijava na uslugu.
• Zašto je važna: Stopa konverzije pokazuje koliko efikasno sadržaj pretvara posetioce u kupce ili pretplatnike.
• Kako meriti: Analiza putem alata za praćenje konverzija i optimizaciju stopa konverzije (Conversion Rate Optimization – CRO).

5. Povrat investicije (ROI)

• Opis: Ukupni prihod generisan putem content marketinga u odnosu na troškove kampanja.
• Zašto je važna: ROI je ključni indikator isplativosti content marketing strategije.
• Kako meriti: Izračunavanje ukupnog prihoda i troškova povezanih sa content marketing aktivnostima pomoću alata za praćenje kampanja i analitiku, kao što su Google Analytics i finansijski softveri.

Zaključak

Merenje uspeha kroz ključne indikatore je od suštinskog značaja za unapređenje poslovnih aktivnosti. Pravilno praćenje i analiza KPI-a omogućava kompanijama da identifikuju slabosti, optimizuju procese i donose informisane odluke. Bez obzira na to da li se fokusirate na unos podataka o proizvodima ili aktivnosti content marketinga, uspostavljanje jasnih i merljivih ciljeva je prvi korak ka postizanju dugoročnog uspeha. Koristeći napredne alate za analitiku i automatizaciju, kompanije mogu efikasno pratiti i poboljšavati svoje performanse u ovim ključnim oblastima.